Retours & remboursements
La présente politique de retours et remboursements s’applique aux commandes passées sur le site sabayadress.fr.
Nous invitons chaque cliente à lire attentivement cette page avant de passer commande, notamment pour les robes confectionnées sur mesure ou personnalisées.
Dernière mise à jour : 23/05/2026
1. Contact pour une demande de retour
Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, la cliente doit contacter le service client avant tout renvoi à l’adresse suivante :
Email : rbekani@gmail.com
Le message doit préciser :
- le nom et prénom de la cliente ;
- le numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif de la demande ;
- des photographies du produit si celui-ci présente un défaut ou une non-conformité.
2. Robes sur mesure ou personnalisées
Certaines robes proposées sur sabayadress.fr peuvent être confectionnées sur mesure ou personnalisées selon les demandes de la cliente.
Cela peut notamment inclure, sans que cette liste soit limitative :
- la confection selon les mensurations transmises par la cliente ;
- une adaptation de la longueur, de la coupe ou des finitions ;
- un choix spécifique de couleur, tissu, détail, broderie ou élément décoratif ;
- toute autre modification réalisée à la demande de la cliente.
Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
En conséquence, les robes confectionnées sur mesure ou personnalisées ne sont ni reprises, ni échangées, ni remboursées, sauf en cas de défaut avéré ou de non-conformité du produit.
3. Validation des informations de mesure
Pour les commandes sur mesure, la cliente est responsable de l’exactitude des informations, mesures et choix transmis lors de la commande.
Avant la confection, certaines informations pourront être vérifiées ou confirmées par email si nécessaire. Une fois la confection commencée, la commande ne pourra plus être annulée, modifiée ou remboursée, sauf accord exprès de Sabayadress.
Une erreur de mesure transmise par la cliente ne pourra pas être considérée comme un défaut ou une non-conformité du produit.
4. Produits standard non personnalisés
Pour les produits standard, non confectionnés sur mesure et non personnalisés, la cliente dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
La cliente n’a pas à justifier sa décision. Toutefois, elle doit informer Sabayadress de sa volonté de se rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours.
La demande peut être envoyée par email à : rbekani@gmail.com.
5. Conditions de retour des produits standard
Les produits retournés doivent être dans un état permettant leur remise en vente.
Les robes et articles retournés doivent être :
- neufs ;
- non portés, sauf essayage raisonnable ;
- non lavés ;
- non retouchés ;
- non tachés ;
- sans odeur de parfum, transpiration, fumée, nourriture ou autre odeur marquée ;
- sans trace de maquillage, fond de teint, déodorant ou autobronzant ;
- avec leurs étiquettes, protections, accessoires et emballages d’origine lorsque ceux-ci sont fournis.
Un essayage raisonnable est autorisé afin de vérifier la taille, la coupe et l’aspect général du produit. En revanche, le produit ne doit pas être porté lors d’un événement, d’une fête, d’une cérémonie, d’une séance photo ou de toute autre utilisation dépassant le simple essayage.
6. Contrôle des produits retournés
Chaque article retourné fait l’objet d’un contrôle à réception.
Si le produit retourné présente des signes d’utilisation dépassant un simple essayage, une détérioration, une tache, une odeur, une retouche, une absence d’étiquette ou un élément manquant, Sabayadress pourra appliquer une décote correspondant à la perte de valeur du produit.
Lorsque l’état du produit ne permet plus sa remise en vente, le remboursement pourra être refusé totalement ou partiellement, conformément aux règles applicables relatives à la responsabilité du consommateur en cas de manipulation excessive du bien.
7. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas d’erreur de préparation, de produit défectueux ou de produit non conforme à la commande.
La cliente est invitée à utiliser un mode d’expédition avec suivi. Le risque lié au transport du retour reste à la charge de la cliente jusqu’à réception du colis par Sabayadress.
8. Adresse de retour
Après validation de la demande de retour par email, les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante :
Sabayadress
[ADRESSE DE RETOUR COMPLÈTE]
Aucun retour ne doit être effectué sans avoir préalablement contacté le service client.
9. Délai de renvoi
Après avoir informé Sabayadress de sa volonté de se rétracter, la cliente doit renvoyer le produit dans un délai de quatorze (14) jours.
Tout retour envoyé hors délai pourra être refusé.
10. Remboursement
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement pourra être différé jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que la cliente fournisse une preuve d’expédition du produit.
En cas de retour complet de la commande dans le cadre du droit de rétractation, les frais de livraison standard initiaux peuvent être remboursés conformément à la réglementation applicable. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
Les frais de retour restent à la charge de la cliente, sauf erreur de Sabayadress ou produit défectueux / non conforme.
11. Échanges
Les échanges ne sont pas garantis et dépendent de la disponibilité des produits.
Pour demander un échange de taille, de modèle ou de couleur sur un produit standard non personnalisé, la cliente doit contacter le service client à l’adresse suivante : rbekani@gmail.com.
Les produits sur mesure ou personnalisés ne peuvent pas faire l’objet d’un échange, sauf défaut avéré ou non-conformité.
12. Produits défectueux ou non conformes
Si la cliente reçoit un produit défectueux ou non conforme à sa commande, elle doit contacter le service client dans les meilleurs délais à l’adresse : rbekani@gmail.com.
La demande doit être accompagnée de photographies permettant de constater le défaut ou la non-conformité.
Après vérification, une solution pourra être proposée : réparation, remplacement, échange, avoir ou remboursement, selon la situation et conformément aux garanties légales applicables.
13. Garanties légales
Les présentes conditions de retour ne limitent pas les garanties légales dont bénéficie la cliente, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
En cas de produit non conforme ou présentant un défaut avéré, la cliente peut contacter Sabayadress afin qu’une solution soit apportée.
14. Formulaire de rétractation
Pour les produits éligibles au droit de rétractation, la cliente peut utiliser le formulaire de rétractation disponible sur le site : Formulaire de rétractation.
L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire. Toute déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter est suffisante.
15. Résumé pratique
- Les robes sur mesure ou personnalisées ne sont pas reprises, sauf défaut ou non-conformité.
- Les produits standard non personnalisés peuvent être retournés dans le délai légal de 14 jours.
- Les produits retournés doivent être neufs, non portés, non lavés, non tachés et avec leurs étiquettes.
- Une robe portée lors d’un événement, d’une fête, d’une cérémonie ou d’une séance photo ne pourra pas être considérée comme simplement essayée.
- Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf erreur ou produit non conforme.